Politique de retour
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Pet Declaration. Si vous n’êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, veuillez consulter les directives ci-dessous pour le retour ou l’échange de votre/vos urne(s) non utilisée(s). Vous devez nous contacter à [email protected]
Délai de retour
- Période de retour standard : Vous pouvez retourner ou échanger les urnes non utilisées dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de livraison (telle qu’indiquée dans votre e-mail de confirmation d’expédition).
- Au-delà de 30 jours : Les demandes de retour ou d’échange après la période de 30 jours ne seront pas acceptées.
Éligibilité aux remboursements et échanges
Pour être éligibles à un retour ou un échange, les articles doivent répondre aux critères suivants :
- L’urne ou les urnes doivent être non utilisées et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçues.
- L’urne ou les urnes ne doivent pas avoir été utilisées pour conserver les cendres d’un animal.
Remboursements
Les remboursements seront traités selon le mode de paiement d’origine. Vous pouvez vous attendre à ce que le prix d’achat total (moins les frais d’expédition non remboursables) soit crédité sur votre compte une fois le retour reçu et inspecté.
Échanges (pour la même valeur)
Si vous échangez un article contre un article de même valeur que l’achat initial, vous n’aurez pas de frais d’expédition ou de manutention supplémentaires, à condition que l’article d’origine soit retourné et reçu par Pet Declaration dans le délai de retour de 30 jours.
Articles non retournables et exclusions
Les articles suivants sont en vente finale et ne sont pas éligibles à un retour, un remboursement ou un échange :
- Toute urne qui a été utilisée ou remplie avec les cendres d’un animal.
- Les articles qui ont été endommagés par le client.
- Les frais d’expédition accélérée payés sur la commande d’origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur d’expédition commise par Pet Declaration.
Comment initier un retour
- Contactez-nous : Avant d’envoyer votre article, veuillez envoyer un e-mail à support(at)petdeclaration(dotted)com pour nous informer de votre retour et demander une autorisation de retour de marchandise (RMA) ou une confirmation.
- Préparez le colis : Emballez soigneusement votre ou vos articles.
- Expédiez : Envoyez votre colis en utilisant une méthode d’expédition prépayée, assurée et traçable (comme USPS, FedEx ou UPS) à l’adresse ci-dessous. Nous vous recommandons de conserver votre numéro de suivi pour vos dossiers.
Service des retours Pet Declaration 14920 N Dale Mabry Hwy #340101 Tampa, FL 33618
